{"id":4023,"date":"2026-11-02T18:45:00","date_gmt":"2026-11-02T18:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/estadaorondonia.com.br\/?p=4023"},"modified":"2026-11-02T18:45:00","modified_gmt":"2026-11-02T18:45:00","slug":"novas-regras-de-atendimento-ao-consumidor-entram-em-vigor-e-exigem-contato-humano-direto-no-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estadaorondonia.com.br\/?p=4023","title":{"rendered":"Novas regras de atendimento ao consumidor entram em vigor e exigem contato humano direto no SAC"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>Entraram em vigor nesta segunda-feira, dia 2 de novembro de 2026, as novas normas que alteram o funcionamento do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) no pa\u00eds. O decreto do Governo Federal exige que empresas de setores regulados mantenham atendimento humano direto por telefone e canais eletr\u00f4nicos, diariamente, das 8h \u00e0s 20h, incluindo finais de semana e feriados.<\/p>\n<p>A regulamenta\u00e7\u00e3o aplica-se a fornecedores de servi\u00e7os p\u00fablicos e privados regulados pela Uni\u00e3o, como operadoras de telefonia, planos de sa\u00fade, companhias a\u00e9reas, concession\u00e1rias de energia, bancos, fintechs e plataformas digitais de transporte e entrega. Embora o uso de intelig\u00eancia artificial e triagens automatizadas permane\u00e7a autorizado para organiza\u00e7\u00e3o interna, as empresas n\u00e3o poder\u00e3o impedir a op\u00e7\u00e3o de transfer\u00eancia para um atendente em tempo real.<\/p>\n<p>Entre os principais par\u00e2metros operacionais fixados, o tempo de espera para falar com um atendente por telefone n\u00e3o poder\u00e1 ultrapassar 20 segundos em pelo menos 80% das chamadas, com limite m\u00e1ximo de 5 minutos para os demais casos. As novas diretrizes tamb\u00e9m estabelecem a obrigatoriedade de canais eletr\u00f4nicos 24 horas, op\u00e7\u00e3o de cancelamento de servi\u00e7os no primeiro menu de atendimento e prazo de at\u00e9 7 dias corridos para o envio de respostas conclusivas a demandas n\u00e3o urgentes.<\/p>\n<aside class=\"single-page-content-inline-ad single-page-content-inline-ad-load-hidden\" data-ad-inline-wrapper=\"\" aria-label=\"Publicidade\">\n<\/aside>\n<p><strong>Perguntas Frequentes (FAQ)<\/strong><\/p>\n<p><strong>Quais s\u00e3o os hor\u00e1rios obrigat\u00f3rios para o atendimento humano no SAC?<\/strong><br \/>O atendimento por pessoas deve funcionar das 8h \u00e0s 20h, todos os dias da semana, incluindo s\u00e1bados, domingos e feriados, em canais telef\u00f4nicos e eletr\u00f4nicos.<\/p>\n<p><strong>Qual \u00e9 o tempo m\u00e1ximo de espera estabelecido para falar com um atendente por telefone?<\/strong><br \/>O tempo de espera deve ser de at\u00e9 20 segundos em pelo menos 80% das liga\u00e7\u00f5es, com teto m\u00e1ximo de 5 minutos para as demais chamadas.<\/p>\n<p><strong>Quais setores empresariais devem se adequar \u00e0s novas regras do SAC?<\/strong><br \/>As normas valem para empresas reguladas pelo Governo Federal, como operadoras de telefonia, planos de sa\u00fade, companhias a\u00e9reas, bancos, fintechs e plataformas digitais de entrega e transporte.<\/p>\n<aside class=\"single-page-content-inline-ad single-page-content-inline-ad-load-hidden\" data-ad-inline-wrapper=\"\" aria-label=\"Publicidade\">\n<\/aside>\n<p><strong>Como funcionar\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de cancelamento de produtos ou servi\u00e7os?<\/strong><br \/>O cancelamento deve estar dispon\u00edvel no primeiro menu de atendimento do SAC, tanto por telefone quanto por canais eletr\u00f4nicos, sem redirecionamentos intermedi\u00e1rios.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Com informa\u00e7\u00f5es de Fl\u00e1via Albuquerque \u2013 Rep\u00f3rter da Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/newsrondonia.com.br\/economia\/2026\/11\/02\/novas-regras-de-atendimento-ao-consumidor-entram-em-vigor-e-exigem-contato-humano-direto-no-sac\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">newsrondonia.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entraram em vigor nesta segunda-feira, dia 2 de novembro de 2026, as novas normas que alteram o funcionamento do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) no pa\u00eds. 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