{"id":860,"date":"2026-10-13T13:11:00","date_gmt":"2026-10-13T13:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/estadaorondonia.com.br\/?p=860"},"modified":"2026-10-13T13:11:00","modified_gmt":"2026-10-13T13:11:00","slug":"novas-regras-do-sac-passam-a-exigir-atendimento-humano-e-retorno-em-ate-cinco-minutos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estadaorondonia.com.br\/?p=860","title":{"rendered":"Novas regras do SAC passam a exigir atendimento humano e retorno em at\u00e9 cinco minutos"},"content":{"rendered":"<div id=\"\">\n<div class=\"article-content-resume-content\">\n<div class=\"article-content-resume-text\">\n<ul>\n<li>Novas diretrizes para o SAC em todo o pa\u00eds entram em vigor em 20 dias e abrangem empresas de setores regulados pela Uni\u00e3o e institui\u00e7\u00f5es financeiras digitais supervisionadas pelo Banco Central.<\/li>\n<li>As regras exigem suporte humano em tempo real das 8h \u00e0s 20h, limite de cinco menus telef\u00f4nicos, retorno de liga\u00e7\u00f5es em at\u00e9 cinco minutos e cancelamento imediato de servi\u00e7os pelo mesmo canal da contrata\u00e7\u00e3o com comprovante eletr\u00f4nico.<\/li>\n<li>O decreto estabelece tempo de espera de at\u00e9 20 segundos para 80% das chamadas, cinco minutos para as demais, suspens\u00e3o imediata de cobran\u00e7as indevidas com solu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 48 horas e prazo m\u00e1ximo de sete dias corridos para respostas n\u00e3o urgentes.<\/li>\n<\/ul><\/div>\n<p class=\"article-content-resume-about\">\n      Resumo gerado por ferramenta de IA treinada pela reda\u00e7\u00e3o do News Rond\u00f4nia    <\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<p>O Governo Federal e \u00f3rg\u00e3os reguladores estabeleceram novas diretrizes para o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) em todo o territ\u00f3rio nacional. As mudan\u00e7as entram em vigor em 20 dias e abrangem empresas de setores regulados pela Uni\u00e3o, al\u00e9m de institui\u00e7\u00f5es financeiras digitais supervisionadas pelo Banco Central.<\/p>\n<p>A norma obriga a oferta de suporte humano em tempo real nos canais eletr\u00f4nicos e telef\u00f4nicos entre 8h e 20h, sete dias por semana, com atendimento imediato mantido para demandas urgentes. O regulamento imp\u00f5e ainda limite m\u00e1ximo de cinco menus de navega\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica e veda o redirecionamento do cliente para outros canais, salvo quando a presen\u00e7a f\u00edsica for indispens\u00e1vel para a resolu\u00e7\u00e3o da demanda.<\/p>\n<p>Entre os principais avan\u00e7os operacionais est\u00e1 a obrigatoriedade de a empresa retornar o contato telef\u00f4nico em at\u00e9 cinco minutos caso a liga\u00e7\u00e3o seja interrompida, reaproveitando as informa\u00e7\u00f5es prestadas anteriormente pelo usu\u00e1rio. O cancelamento de servi\u00e7os e contratos dever\u00e1 ser disponibilizado em qualquer n\u00edvel do atendimento e processado de forma imediata pelos mesmos canais da contrata\u00e7\u00e3o, com fornecimento de comprovante eletr\u00f4nico.<\/p>\n<aside class=\"single-page-content-inline-ad single-page-content-inline-ad-load-hidden\" data-ad-inline-wrapper=\"\" aria-label=\"Publicidade\">\n<\/aside>\n<p>O decreto fixa limites de tempo de espera no telefone de at\u00e9 20 segundos para no m\u00ednimo 80% das chamadas e de cinco minutos para os demais casos. Reclama\u00e7\u00f5es sobre cobran\u00e7as indevidas ou servi\u00e7os n\u00e3o solicitados exigem suspens\u00e3o imediata e resolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 48 horas, enquanto a resposta final para demandas gerais n\u00e3o urgentes foi fixada no prazo m\u00e1ximo de sete dias corridos.<\/p>\n<p><strong>FAQ<\/strong><\/p>\n<p><strong>Quando as novas regras de atendimento do SAC passam a valer em todo o pa\u00eds?<\/strong><br \/>As diretrizes entram em vigor no prazo de 20 dias para as empresas dos setores abrangidos.<\/p>\n<p><strong>O que acontece se a liga\u00e7\u00e3o do consumidor cair durante o atendimento?<\/strong><br \/>A empresa \u00e9 obrigada a retornar a chamada em at\u00e9 cinco minutos aproveitando o hist\u00f3rico j\u00e1 informado.<\/p>\n<aside class=\"single-page-content-inline-ad single-page-content-inline-ad-load-hidden\" data-ad-inline-wrapper=\"\" aria-label=\"Publicidade\">\n<\/aside>\n<p><strong>Qual \u00e9 o prazo fixado para o processamento de pedidos de cancelamento de servi\u00e7os?<\/strong><br \/>O cancelamento deve ser processado imediatamente pelo mesmo canal utilizado para a contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Com informa\u00e7\u00f5es de Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><small>Fonte: <a href=\"https:\/\/newsrondonia.com.br\/economia\/2026\/10\/13\/novas-regras-do-sac-passam-a-exigir-atendimento-humano-e-retorno-em-ate-cinco-minutos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acessar not\u00edcia original<\/a><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Novas diretrizes para o SAC em todo o pa\u00eds entram em vigor em 20 dias e abrangem empresas de setores regulados pela Uni\u00e3o e institui\u00e7\u00f5es financeiras digitais supervisionadas pelo Banco Central. 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